トノエル式

理想のお客様を決める

「ペルソナ設定」

「誰か」に向けた発信は「誰にも」届きません

あなたの「理想のたった一人のお客様」に向けた発信は

多くの人に届きます……不思議ですが真実です

デモグラフィック・ペルソナ設定の効用

• あなたのサービスを「独自」で「特別」なものにするには「オーダーメイド感」が必要です
  
• そのためには「対象者を絞り込む」必要があります
  
• 「この人のために」というのが決まっていればサービスづくりや集客がやりやすくなります
  

【人口統計による属性データ】のこと

• 性別
  
• 年齢
  
• 職種
  
• 所得
  
• 家族構成
• 学歴
  
• 住所
  

• どのようなライフスタイルを送っているか
  
• どのような思考の傾向を持っているか
• どのような悩み・ストレスを抱えているか
• どのような願望を持っているか
  

• 「過去の自分」や「友人」をベースに考えてみるのも◎
  
• できる限り具体的に書き出してみましょう
  

ペルソナに似た人と対話しよう

• ペルソナ設定ができたら、そんな人は実在するのか確認したほうがいい
• そうしないと、架空の人物に向けてサービスをつくり発信する作業は不毛で辛いし、サービスのリリース時にスベる可能性もある
• 実在の人物に対してサービスをつくったり、情報発信したりする方がやりやすいし、よりオーダーメイド感が増す
  

ペルソナに似た人と対話しよう

• 実際に話してみる方法は何でもいいですが、必ず実際に話して詳細までヒアリングしよう
• その人がどんな人だったか？
• どんな願望や悩みを持っていたか？
• 現状はどんな様子で、どんな理想を思い描いていたのか？

• 聞いただけだと「理解したつもり」で終わりがちなので、言葉に出して説明するところまでやってみましょう
• その人をまったく知らない第三者に説明することで、はじめて自分自身が深く理解することができる

ちなみにこれは

インスタで情報発信を始めた頃に

トノエルが書き出した

ペルソナの「ゆかりん」です→

• 実際の友人と話をして、書き出しました
• ワークシートも用意しているので、活用してください
  

ペルソナ設定の注意点

• ペルソナ設定は、お客様が多すぎて対象者像がぼんやりしているときなどに使えるマーケティング手法
• 組織的に事業を行うときに複数の担当者間で認識を統一するときに有効
• 経験が浅く、判断基準を持ち合わせていない人がペルソナ設定をしようとすると、不毛な行為になりやすい
• 誰とも付き合ったことのない人に「理想の男性像」を細かく答えてもらうような状況と似ている
• 初恋の人を「理想の男性」と思いこんで結婚するのは危険
  

ペルソナ設定の注意点

• ペルソナ設定をしてみてピンとこない人も大丈夫！
• その場合は、できるだけ多くの人と対話して、困りごとや願望を聞いたり、実際に何か力になれることはないか考えてアドバイスしたり、手伝ったりしよう
• その行動が、あなたがサポートできるお客様を広げていく行為であって、広がっていないものは絞ること（ペルソナ設定）ができないので、最初から絞ることに固執せずにやっていくほうがいいこともある
• 駆け出しのころはテクニックよりも実際に行動したなかから気づくこと、学べることのほうが多い
  

これだけは覚えておいてね

そしたら

あなたもお客様もHAPPY！