トノエル式「通信講座＋コンサル」

サポートの流れ

Paypalで支払い後、有料会員登録

このビジネス講座でもやっていただいた方法です

• 社会的信用のある決済サービスの利用
  
• Paypalと通信講座のシステムを連携
• 決済から通信講座閲覧まで自動化
• トノエルと受講生双方の個人情報が守られる
• 申込前に「サービス利用規約」「免責事項」「プライバシーポリシー」「特定商取引法に基づく表記」の提示を行い、コンプライアンスを遵守
  

ビデオ電話でヒアリング

これまでは顔出ししていなかったのでLINE電話を利用していました

• 初回はZoomでヒアリング
  
• 顔を見ながら話せることで親近感
  
• 家族構成やモノに対する意識、

　　家の状況をヒアリング（項目は次に見せます）

• ビデオで家の中を見せてもらい現状把握
• お悩みに即興で答える
• 作業はしない

ビデオ電話での「ヒアリング項目」

【自宅について】

• 間取り図
  
• 広さ
• 築年数
• 居住年数
• 引っ越しの予定の有無

【お困りごとについて】

• 困っていること
  
• 不安なこと

【基本情報】

• 家族構成（お子さんの年齢）
  
• それぞれの仕事、学校、園
  
• 予定の受講期間
  

【生活について】

• 整理収納の作業時間
  
• 趣味
  
• 好きな家事・苦手な家事
  
• 夫の家事・育児協力
  

【モノに対する性格】

• 買い物・貰い物が好きか？
• 手放すのに抵抗はあるか？
• 片付けはできるか？

ビデオ電話での「お伝え事項」

【有効期間と退会方法について】

• 月額制の説明
  
• 退会方法の案内

【通信講座について】

• 学習の進め方
  
• ワークシートの提出方法
• 無理は禁物

【LINEの連絡について】

• いつ送ってもいい
  
• 返事は基本的に平日
  

（チャットっぽくなることもある）

• 困ったときだけじゃなくて
  

うれしいときも連絡してね