PINTO前川律子さん

訪問サービス

事前連絡

訪問サービスのご案内

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申込確認書 兼 請求書

• 「申込確認書 兼 請求書」はwordで作成　PDFで送付・保管
• 基本的には日程確定～2日以内にはマストで送付
• 入金手続きは事前決済のみ
• 現場でお札確認するの気まずくて…paypay for businessに登録
• ゆうちょ銀行に紐づけ
• QRコードは金額入力のため毎回作成
• 矢印の部分が毎回変更であとはいつも固定
  

申込確認書 兼 請求書

• 新規のお客様

１、入金確認後、予約確定。

２、ヒアリングシート（作業5日前迄）

３、訪問お片付け当日を迎えます。

• 継続のお客様

１、入金確認次第、予約確定。

２、訪問お片付け当日を迎えます。

買い取り業者のご予約は同日〇時に予約致しました。

※買い取り業者さんと提携しているので継続のお客様へPDFを送る前に

　予約を取り、予約時間も申込確認書に記載

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ヒアリングシート

• 前川さんは「基本情報」さえ押さえればOK
• Zoomヒアリングはやめた！
  
• googleフォーム（無料）を使って12個の質問をしている

• ③家族構成

　→シングルマザーの方に事前に気づけた

• ⑥作業したい場所

　→複数回答大歓迎

• ⑧その場所のお悩み
  

　→ほぼ、みんなスッキリって書いてくる（笑）

• Googleアカウントお持ちじゃない人や、写真の画素数が良すぎてアップロードが出来ません！って人もいます
• そんな人へは特別対応でLINEにて
  

ヒアリングシートで重視していること　進捗表⑨

• お客様が現状、どこに１番「時間」と「気持ちの余裕」が欲しいのか
  
• で、その場所から作業する＝満足度に繋がる。
  

• もちろん当日応相談ではありますが、希望箇所以外に
  

　　課題がありそうな場合は、その旨お伝えしてます。

• 実際に全く作業しなかった事もありますが
  

　　クレームどころか大喜びしてくださいました。

• ヒントは⑨⑩に潜んでいることが多い！
  

ヒアリングシートの確認　　進捗表⑨

• 作業箇所の確認
• 作業箇所の写真追加依頼
  
• どこに時間が欲しいかに対する共感
  
• ざっくりとした解決策
  

• なんとなく現場の様子がつかめたらOK！
  

ヒアリングシートの確認　進捗表⑨

①入金確認後すぐ送る「整理収納基本のキ」を見て事前に

　「要・不要」に挑戦してもらう

②悩むものは無理せず一旦「保留」でOK

③悩んだらいつでも連絡ください！

　の３つを会話の中からやんわり伝えてやり取り終了

※この内容を伝えるのは二度目なのでやんわり程度に…

• 次回、こちらから連絡するのは「前日」
  

※土日を挟むと気持ちがバタつくので４月～基本月曜定休にしました

• ヒアリングシートは会話のきっかけのひとつ
• 結局、現場でしゃべるのが一番早い
• 以前は事前に提案シートなどもつくったけど手間がかかる割に

　　見返してもらえないのでやめた

訪問当日の

話もはずむ

続いて

訪問当日の流れを

ご紹介します