PINTO前川律子さん

訪問サービス

訪問当日の流れ

訪問サービスのご案内

－1

持ち物リスト

－２

時間配分

3時間

－3

スライド「整理収納基本のキ」

• 前川さんのペルソナは事前送付のPDFを読み込む人ではないので当日10分時間をもらって直接講義する
• 10分がもったいないと思われるかもしれないが、直前に講義することで「整理」への理解が深まりスピードも上がる
  

－４

整理収納サービス同意書

• A4に4枚サイズで印刷
  

－５

整理収納実作業

• お客様はとことん「整理」
• 前川さんがどんどん「収納」
  

• お客様はもうずっと整理！
  
• １秒もぼーっとさせない。
  
• 手を止めさせない。
  

• 整理中も時々様子を見て
  
• 残しすぎなときはお声掛け
  

整理収納実作業

• 稼働棚の変更
  
• 掃除機・拭き上げ
  
• 段ボール解体
  
• ゴミ袋の合体・移動
  
• お子様のお世話
  

などは全て前川さんが担当

（率先して「しても大丈夫ですか？」って言う）

　＝逆に言うとこの４つはお客様に絶対させない！

整理収納実作業…「整理」

【分類】

• ゴミ（可燃/プラ）・売る
  
• 捨てるの面倒
  
• 移動　に４分類
  
• 使う/残す→前川さんが収納
  

①ゴミ袋の容量が８割くらい来たら追加のゴミ袋をすぐ！用意

　→足していっぱいにして結んで集める（前川）

②右利きのお客様なら

　1歩も動かなくて済む右手側にゴミ袋設置

③とにかくお客様は「整理だけ」に

　集中できるように分類先も目の前に設置

整理収納実作業…「収納」

• 「使用頻度」をお伺いしながら、前川さんの判断でどんどん入れていく
  
• 必要に応じて余ってくる収納ケースや紙袋を活用
  
• 作業箇所が整ったら必ず最後にミニ講座の内容と照らしながら、収納位置の理由を「細かく」説明
  

　（扉の開き方・利き手・誰が使う・高さ・ゆとり・奥行etc.）

• 事後アンケートで説明不足のご指摘頂いたことある
  

－6

手放しの難易度

• 前川さんが体感している難易度
• だからキッチンや洗面所は、案外短時間でイケる！
• 「整理」の時間かかっても褒めポイントになるのでタイミングをみて伝えたほうがいい！
  

進みがゆっくり！ちょっと残しすぎ！な時は

「数字」を用いて一緒に考える

• 「整理収納基本のキ」で一度は頭で分かったつもりでもなかなか難しいからスライド内容に立ち返ってみる
  
• ダイレクトに「多すぎませんか？」なんて言う人はいないと思うけど（笑）
  

• 「何枚あったら安心できますか？」とお伺いしてお客様の気持ち＋１セット多め　を残す
  
• 「足りなかったら買い足すことにして
  

　　　試しに、これで生活してみるのはでうですか？」

　　　とご提案することが多い

• 捨てなくても、別場所で期間限定保管をご提案
  

「収納」は、とにかく使いやすさ重視

• お客様が続く仕組みじゃないと意味がない
  
• あるもので【色味・素材・高さ・出っ張り】を揃える
  
• お持ちの収納用品のうち見栄えのいいものは見える位置で使用する
  
• 持ち込みの収納用品は最終兵器
  
• 一旦入れても、代打が出てきたら代打採用
  
• 当日極力お金を貰わないように…
  

現在、PINTO前川さんのサポートは 3時間 一択

• ①見積→②時間算出　は、めっちゃ難しい
  
• こればっかりはお客様の判断スピードにもよるので
  

　「範囲」のお約束はせず「時間最大限」サポートするお約束

• 5時間（昼休憩挟む）も過去にしたけどお客様が途中で疲れ気味になる。不慣れな人にはちと長い…
  
• 特大疲労のせいでお片付けを嫌いになってほしくない
  

• お子様がいる場合があるので、３時間以上は負担が大きい
  

　（授乳間隔/食事/お昼寝を考えてもmax３時間）

• ちょっと足りないかも…くらいが３時間
  
• 継続するかどうかは、お客様が選んだらいい
  

体感したものを続けてほしい

• 「1日10分のコツコツ継続お片付け」よりも
  

　　PINTOは「ガラリと環境を変えるお片付け」を推奨

• これはアドバイザーの考え方にもよると思いますが前川さんはやっぱり１日も早く理想の暮らしを手にして欲しい！
  
• 実際、変わった環境の中で「なるほど、ここが近いからいいんだ」「そういえば、最近これ使わないかも…」と暮らしの中で自分で気が付けるようになる人が実際にたくさんいらっしゃいます
  
• 1人じゃ出来なかったことの成功体験は、継続的に片付けができるきっかけになると信じています