トノエル式

セールスまでの情報発信計画

お客様の気持ちに寄り添う

セールスまでの情報発信を考える前に

お客様が契約に至るまでの「気持ちの変化」に

心を寄せてみましょう

カスタマージャーニー

セールスまでの流れを考えるのに大切にしたいのは

あなたの都合よりも「お客様の気持ち」

いきなり募集開始するということは？

• お客様に「衝動買い」はさせたくないですよね
• 突然「サービス開始します！今すぐ申込んでね」ってストーリーズを流すのは、お客様に心の準備をしてもらう時間や情報を与えていなくて、ずいぶん雑な行為
• 有料・無料にかかわらず、お客様の大切な時間をいただくことになる
• 申し込みをするための判断材料となる情報を、時間をかけてお伝えしていく必要がある
  

お客様の気持ちの変化を想像する

• サービスを知る

　　…こんなサービスがあるんだ！

• 提供者の思いを知る

　　…こんな人が提供してくれるんだ！

• 申込み方法を知る
  

　　…申し込みたかったら○月○日○時だね！

• 成功体験を知る
  

　　…私もこんなふうになれるかな？なりたい！

• 申込みをする
  

　　…安心、納得して申込ができる！

あなたの都合よりも…

寄り添う気持ちが

信頼にもつながります