トノエル式
Before・After写真と
感想をためる
ビジネス
通信講座
第三者の変化は
何よりの説得力！
Before・After写真と感想は
あなたの実績を証明してくれるもの
お客様の写真と感想をためて
説得力を持って伝えられるようにしましょう
1
立ち上げ期
START
１
悩みを聴き解決策を言語化する
時間をもらう練習をする、お金をもらう練習をする
２
3
サービス提供
発信の練習
4
Before・After写真と感想をためる
5
「整理収納」で有料の個別相談や単発サービスを実施し
お客様に継続サービスを販売できたか
ゴール
1
立ち上げ期
START
集客
信頼構築
セールス
サービス
提供
5
Before・After写真と感想をためる
1
立ち上げ期
START
集客
信頼構築
セールス
サービス
提供
5
Before・After写真と感想をためる
・・・見せることで信頼構築もできるし
・・・セールスにつながることもある
・・・写真や感想をもらえるようにサービス提供しよう
5
Before・After写真と感想をためる
- 有料の継続サービスを販売するためには値段以上の価値があることが必須
- だからこそお客様の変化や声は重要で、過去のお客様が高い満足度だったことを示せれば圧倒的に集客しやすくなる
- 実績を積むだけでなく、どう見せるかも考えていこう
1
立ち上げ期
START
スキルの確認
言語化の練習
セールスの練習
「整理収納」で有料の個別相談や単発サービスを実施し
お客様に継続サービスを販売できたか
ゴール
こんなことしていませんか？
サービスの案内をするときに
このサービスは整理収納のやり方の動画が10本見放題で、1週間に1回Zoomをつないで一緒に作業をして、わからないことはいつでもLINEで質問してもらえて、そのほかにもあんなことやこんなことを提供します…
…とあなたが提供することを延々と説明したくなる人が多い
たとえば…
それは美容院に行ったときに
まず最初に髪をブラシでといてから後の髪を8㎝ほどヘアカット用のハサミで切り落として、そのあと髪をすいて前髪の長さもそろえて、そして席を移動してからシャンプーとコンディショナーをしてタオルドライした後ドライヤーで…
…と延々と説明されたとしたらどう？
知りたいのは「自分がどうなれるのか？」だけ
手順は任せた！
知りたいのはこんなボサボサ頭の私が
どんなヘアスタイルになれるのか！だけだ
…と思うよね
「こんな髪質の方でも
こんな素敵な髪型になれますよ！」
って言われたいだけだよね
私たちが伝えるべきはお客様のビフォアフと感想
- こんな悩みを持った、こんな家族構成の、こんなBeforeだった人が…
- ◎カ月でこんなAfterになって…
- こんな感想を言ってくれました
「あなたもこうなりたいと思いませんか？」
「私のサポートでこうなれますよ」
…というのは強力な説得力がある！
Before写真をもらうコツ
- 散らかった部屋を人目にさらしたい人はいない
- モニターで価格を安くする代わりに写真を提供してほしいとお願いする
- まずは掲載のお願いはせずに「現状を把握してより正確にアドバイスをするために記録しておきたい」と写真・動画の共有だけお願いする
Before・After写真を掲載させてもらうコツ
- お客様を理想のAfterに導けたころには長い時間をかけてお客様との信頼関係もできている
- お客様も満足していれば、Before写真も合わせて公開することに同意してもらいやすい
- 発信することで、がんばりを認めてもらったような感覚になる人もいる
トノエルの場合
- 終了時にアンケートに答えてもらう
- アンケートで良いご感想がいただけたら
- 「これからも〇〇さんのような人のお役に立ちたいので、ご感想やお写真を広報活動に使わせてもらってもいいですか」とお願いする
- 記事が完成したら、公開前に確認をお願いする
- 写真公開はアレルギーと同様に考える
- 人によっては強い拒否反応を示す場合があるので、気を付ける
感想のもらい方
- 感想をお願いします⇒よかったです！になってしまうので、感想の聞き出し方も大事
- 欲しい感想をもらえるように意図をもって質問をする
- 文章で書くのが苦手な人もいるのでインタビューをするのも◎
- 逆にインタビューが苦手な人も多いので配慮する
事後アンケートの例…トノエルひろば
①ひろばに参加した理由・動機を教えてください
②ひろばで印象に残ったこととその理由を教えてください
（整理収納のチカラの記録・教えてみなさん・ひろばライブ など）
③参加して良かった、というエピソードがあれば教えてください
④改善してほしいことやアドバイスがあれば教えてください
⑤ひろばへの参加を迷っている人にメッセージをお願いします
⑥ひろばの再募集があれば参加したいですか？またご友人にオススメしたいですか？
⑦いただいたアンケートを匿名で広報活動に使わせてもらってもかまいませんか？
質問項目の意図…トノエルひろば
①ひろばに参加した理由・動機を教えてください
②ひろばで印象に残ったこととその理由を教えてください
③参加して良かった、というエピソードがあれば教えてください
⑤ひろばへの参加を迷っている人にメッセージをお願いします
⇒これをそのまま公開するだけで、「こんな人がこうなれた」という読み物になり
私もこうなりたい！と思ってもらいやすい
質問項目の意図…トノエルひろば
④改善してほしいことやアドバイスがあれば教えてください
⇒次回実施時によりよいものへと改善することができる
⑥ひろばの再募集があれば参加したいですか？またご友人にオススメしたいですか？
⇒次回実施時に「リピーター企画」「友だち紹介キャンペーン」など直接案内できる
質問項目の意図…トノエルひろば
⑦いただいたアンケートを匿名で広報活動に使わせてもらってもかまいませんか？
⇒OKなら広報活動にすぐに使える
写真・感想の公開方法
- ブログ記事、インスタ（投稿・ストーリーズ・ハイライト）、対談動画、コラボライブ…公開方法はいろいろある
- 相手の媒体で公開してもらえたら、さらに信憑性が増すし、集客にもつながる
あなたの実績を
物語ってくれる
Before・After写真と
感想をためよう！
未来のお客様に
伝えよう！
強力な武器になる！
効果的に使用しよう！