トノエル式
セールスの話法
スムーズなセールスのための
事前準備
ビジネス
通信講座
セールスの流れ
０
緊張をほぐす（共通点）
１
聴く（お困りごと、願望）
【やったらダメ】
- サービスを売ろうとする
- 中途半端に満足させてしまう
- 自分でできると思わせてしまう
２
３
- 今、何に悩んでいて何を解決したいのか？
- 悩みが解決したら、どうなりたいか？
→お客様の努力より効率のよい「解決策」＝「セールスの鍵」を見つける
話す（理由、事例、確認）
- お客様の悩みは「私のサービスで解決できる」と伝える
- 「解決できる理由、方法」＝「あなたの努力よりも、こっちのほうが効率が良い」＝「セールスの鍵」を伝える
- 「証拠、実例」を紹介する
- ここまでの話を理解しているか確認する
販売（サービス説明、価格）
- サービスの説明、おすすめコース
- 価格を伝えて、決めてもらう
あなたのサービスに合わせた会話例を用意する
- セールスは対面ではなくZoomや電話を使ってすることも多いですよね
- セールスの流れをもとに、あなたのサービスに合わせた会話例を事前に用意して、それを確認しながらお客様と会話するのも◎
- 対面だとよそ見するのは難しいですが、オンラインだと相手に失礼なくできます
事前にアンケートの活用例
短時間でセールスを行うための工夫
【参考：トノエル式 個別電話相談事前アンケート】
お電話でより適切なアドバイスをさせていただくために、
アンケートにお答えいただけると嬉しいです。
①今一番お困りのことは何でしょうか？
②そのお困りごとを引き起こしている原因は何だと思いますか？
③そのお困りごとが解決したあと、どんな部屋でどんな暮らしがしたいですか？
④今後、トノエルにしてほしいこと、質問、疑問などはありますか？
あなたもお客様も
Win-Winになるような
サービスをつくって
セールスとは
お客様があなたのサービスを
契約すべきかを
一緒に整理していく作業
あなたのサービスを
必要としている人に
届けましょう