トノエル式
サービスの本質
ビジネス
通信講座
はじめての
サービス提供の前に
本質を理解しよう
本質を理解することで
妄想でサービスをつくることを
回避できます
まずはサービスの本質を理解しましょう
そして目の前の人のことだけを考えましょう
1
立ち上げ期
START
１
悩みを聴き解決策を言語化する
時間をもらう練習をする、お金をもらう練習をする
２
3
サービス提供
発信の練習
Before・After写真と感想をためる
5
「整理収納」で有料の個別相談や単発サービスを実施し
お客様に継続サービスを販売できたか
ゴール
1
立ち上げ期
START
集客
信頼構築
セールス
サービス
提供
3
サービス提供
3
サービス提供
- 目の前に１人座ってもらえたらその人の「現状」「悩み」を聴き
「理想の未来」を実現する方法を考えよう
- その手順を提案して、納得してもらい、
実践してもらおう
- うまくいったこと、うまくいかなかったことを記録して、改善しよう
1
立ち上げ期
START
スキルの確認
言語化の練習
セールスの練習
「整理収納」で有料の個別相談や単発サービスを実施し
お客様に継続サービスを販売できたか
ゴール
サービスってなに？
After
努力
願望
Before
これがサービス
After
努力
願望
Before
サービスを
つくるとは…
誰かの願望のために
BeforeからAfterまで
その人の努力よりも
優秀な変化の階段を
つくること
これとっても
大切なことなので
もう一度
具体的に説明しますね
サービスってなに？
After
願望：子どもの記憶に残る実家の風景がきちんと整っていて、
私はご機嫌な母でいたい！
Before
サービスってなに？
After
部屋が、
ぐちゃぐちゃで
イライラ。
つい、家族に
あたってしまって、ケンカになって
しまう。
願望：子どもの記憶に残る実家の風景がきちんと整っていて、
私はご機嫌な母でいたい！
Before
サービスってなに？
After
部屋が、
ぐちゃぐちゃで
イライラ。
つい、家族に
あたってしまって、ケンカになって
しまう。
願望：子どもの記憶に残る実家の風景がきちんと整っていて、
私はご機嫌な母でいたい！
Before
部屋をスッキリ
整理収納して、
気持ちよく
暮らせる
ようになる！
サービスってなに？
After
部屋が、
ぐちゃぐちゃで
イライラ。
つい、家族に
あたってしまって、ケンカになって
しまう。
努力
願望：子どもの記憶に残る実家の風景がきちんと整っていて、
私はご機嫌な母でいたい！
Before
部屋をスッキリ
整理収納して、
気持ちよく
暮らせる
ようになる！
サービスってなに？
④収納する
③収納計画
After
②整理する
部屋が、
ぐちゃぐちゃで
イライラ。
つい、家族に
あたってしまって、ケンカになって
しまう。
努力
①整理収納の
目的を決める
願望：子どもの記憶に残る実家の風景がきちんと整っていて、
私はご機嫌な母でいたい！
Before
部屋をスッキリ
整理収納して、
気持ちよく
暮らせる
ようになる！
これがサービス
④収納する
③収納計画
After
②整理する
部屋が、
ぐちゃぐちゃで
イライラ。
つい、家族に
あたってしまって、ケンカになって
しまう。
努力
①整理収納の
目的を決める
願望：子どもの記憶に残る実家の風景がきちんと整っていて、
私はご機嫌な母でいたい！
Before
部屋をスッキリ
整理収納して、
気持ちよく
暮らせる
ようになる！
サービスを
つくるとは…
誰かの願望のために
BeforeからAfterまで
その人の努力よりも
優秀な変化の階段を
つくること
目の前の人に
どうやったら
変化してもらえるか
考えよう