トノエル式

はじめてのサービス提供

はじめてのサービス提供＝サービスづくり

その心構えと手順をご紹介します

これがサービス

After

Before

サービス提供をする前に

お客様をBeforeからAfterに変化させることのできる階段がサービスなので、サービス提供の前にお客様の情報を確認しよう

• Before（現状の部屋、暮らし方）
  
• After（理想の部屋、暮らし方）

お客様によって理想の状態は違うので、正しい階段を作るためにもお客様の本当の願望を聴くことが大切

Before⇒Afterに導くための手順を考える

「なにをどの順番でやっていったらいいか？」

• これを提示できるのがプロの仕事
• 最初から完璧な手順を提示できる人はいないので、目の前の人のために「全力を尽くして考える」ことだけできればOK
• わからないところがあったら、コミュニティにたくさんいる同志に相談しよう！
  

お客様にやってみてもらう

• あなたが考えた手順をお客様に伝えてやってみてもらおう
• うまくいくこと、うまくいかないことがあるはず…
• 全て記録して、改善していこう
• 振り返ったときにそれがあなたの「独自サービス」になっている
  

手順と伝え方を工夫していく

• どんな手順がいいか？
• どう伝えたらやる気を継続してもらえるか？
• やり方、考え方は人それぞれ…同志のやり方、考え方を知るのも、学びになるはず
• まずは自分のやり方、考え方をコミュニティに書き込もう
• その手順や伝え方にした理由が言語化できるはず……次のサービス提供を自信を持ってできるようになる！
  

妄想だけでサービスを創ろうとしないこと

• お客様にちゃんと伝わってるかな？
• しつこく連絡して嫌われない？
• 不安になるときもあるある！…だけど、お客様が何を思っているかを察するのは難しい
• そんなときはコミュニケーションが不足している可能性があるので、できるだけ表情や声色がわかる場所でコミュニケーションしよう
  

⇒マインド音声

「人間関係#04【密なコミュニケーション】不安＝コミュニケーション不足」

目の前の人の役に立つことを積み重ねる＝サービス

• まずは目の前に座ってくれたお客様のことだけを考えよう！
• その人の人生がよりよくなるために、やるべきことを手順化して伝えよう！
• 振り返ったときに、その手順や伝え方が

　　「あなた独自のサービス」になっている！

• あとは2人、3人…とお客様を増やしてそのサービスの質を確認していこう！
  

人の役に立ちたい人なら

大丈夫！

妄想せずに

コミュニケーションを

重ねよう