トノエル式

悩みを聴き

解決策を言語化する

「悩みを聴き解決策を言語化する」のは

事業を続ける限りずっとやり続けていくことです

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悩みを聴き解決策を言語化する

時間をもらう練習をする、お金をもらう練習をする

サービス提供

発信の練習

Before・After写真と感想をためる

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悩みを聴き解決策を言語化する

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悩みを聴き解決策を言語化する

・・・セールスにつながることもある

・・・この行為自体がサービス提供でもある

悩みを聴き解決策を言語化する

• 最初は誰でもいいし無料でもいい
• ほとんどの人は片付けの悩みを持っている
• 悩みを聞いてあなたの知識や経験をもとに解決策を伝える
• 整理収納のノウハウをわかりやすく伝える
• 自己紹介をわかりやすく伝える
  

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スキルの確認

言語化の練習

セールスの練習

悩みを聴かせてもらう誘い方

• 家族、友だち、友だちの友だちを紹介してもらう、職場の同僚…片付けの悩みを聴けるのなら本当に誰でもいい
  
• 会ったついでに世間話として聞くのもいい
• 悩みの解決策を伝える行為は、相手の人生にとってはプラスになるはずなので時間をもらうのを怖がり過ぎない
  

悩みを聴かせてもらう誘い方

• SNSなどで「質問」や「悩み」について反応をしてもらう⇒DMやコメントでメッセージをしてもらう

　⇒「直接お話したほうがアドバイスがしやす

　　　いので15分だけZoomしませんか？」

• 友だちを誘うのと一緒
  
• 最初は友だちを誘って練習してもいい
  

悩みを聴かせてもらう誘い方

• 個別相談しています…△
  

　　⇒悩みが言語化できている人しか来ない

• ワーク会・ミニセミナー・お茶会…〇

　　⇒受け身な状態でも参加しやすい

　　⇒個別に持ち込めばOK

リラックスして悩みを話してもらうには？

• 散らかった部屋＝恥部、と表現する人もいるほど「片付けの悩み」を人に話したり部屋を見せたりするのに勇気のいる人も多い
• 大勢＜少人数＜個別
• プライベートな環境で話を聴くほうがいい
• 直接会う・Zoom・LINEビデオ通話・LINE電話・電話・LINE・メール・DMなど
  

ビフォーとアフターを聴く

• サービスはビフォーからアフターに連れていく階段のようなもの
• ビフォーの状態

　：どんなことに悩んでいるか？

　：部屋の状態（写真・動画・口頭での説明）

• アフターの状態
  

　：理想の部屋は？

　：そこでどんな暮らしをしたい？

解決するために努力していることを聴く

• 悩みを解決するために「努力していること」があれば聴く
• 例えば、インスタで情報収集している、片付け本を読んだ、収納用品を買ってきた、セミナーに参加した、広い家を建てた…など
• 「改善のための努力」をせずに「我慢」できてしまっている我慢強い人は、片付けの優先順位が低い証拠
  

質問の声掛け例

• オープンクエスチョンで聴く
• 具体的な状況を尋ねる: 「最も使いにくい場所はどこですか？その理由は？」
  
• 感情に焦点を当てた問いかけ: 「お家の中で、どの部分を見ると落ち着かないと感じますか？」
  
• はいorいいえ、ではなく自由に話せる尋ね方をする
  

共感を示す

• 「それは本当にストレスになりますよね。同じように感じている方は多いですよ」など、相手が安心できるように共感を示す
• 自分の話を親身に聴いてくれる人だとわかれば、信頼してよりオープンに話ができるようになる
  

⇒マインド音声「人間関係#02【お医者さんの問診】

相手にスポットライトを当てて話を聴く」

聴いた話を整理する

• 「今は特にこれに悩んでいて、お部屋はこんな状態なんですね。本当はこんなお部屋でこんなくらしをしたいと思って、こんな努力もしているのに解決しなくて困っているんですね」と相手の話を整理して伝えて、確認してもらう
  

解決策を伝える

• まずは解決のための鍵を伝える
• モノが多すぎて整理できていない

　　…整理が鍵

• モノが定位置管理できていない、置き場所が悪くて暮らしにくい
  

　　…収納が鍵

• どのくらいの時間をかけてどんな手順で何をすればいいか話す
  

相手の反応を確認する

• 「やってみよう」思えたか？…ノウハウの実践者になってもらうのが大事
• 説明が難しいようなら捕捉する
  
• 過不足なく伝える練習をしていく
• 自分にもできそう⇒だけどより早く確実に解決したい⇒あなたに手伝ってもらいたい＝サービス提供
  

解決策が思い浮かばなかったら？

• 大丈夫！そんなこともあるある！
• 「難しい課題なので、持ち帰らせてください」とお願いして後日回答しよう
• コミュニティで「みなさん教えて！」と質問するのがおすすめ
• 解決策は人それぞれ、お互いに学びの機会になるはず
  

悩みと解決策を人が見ている場所に記録する

• 目の前の人に伝わった話を、目の前にいない人にも伝える練習をしていこう
• インスタ・ブログ・スタエフなど、誰でも見られる、聴くことのできる場所でアウトプットするのがおすすめ
• その前にコミュニティなどクローズドな場所で言語化する練習をするのも推奨
• 個人情報の取り扱いには注意しよう
  

課題解決力・説得力が高まる

• 目の前の人の悩みを聴いて解決策を伝える⇒それを他の人にも伝える
• 繰り返し取り組むことによって、「課題解決力」が高まり、「説得力」を持って伝えられるようになる
• つまり、報酬を受け取れるようになる
• また、知らない人にも知ってもらえるようになり、専門家として収入が安定しやすくなる
  

1人ずつ丁寧に

話を聴こう

言語化の練習に

コミュニティを

活用しよう